Tipps für die erfolgreiche Umgang mit Kunden-Service Fragen

Kundendienst Beschwerden sind ein Teil des Territoriums, wenn Sie mit der Öffentlichkeit umzugehen. Es gibt viele Gründe, warum Sie eine Beschwerde erhalten kann, aber im Endeffekt, die Gründe unweigerlich eine Zumutung irgendeiner Art oder irgendeine Art von Missverständnis. Kundendienst Fragen können erfolgreich gelöst werden, wenn Sie die Tipps in diesem Artikel, die Sie zu stoppen, schauen, hören dann handeln mit wirksamen Folgen können umrissen beschäftigen.

Stop und lassen Sie den Kunden sagen, in seiner oder ihrer eigenen Worten das Problem, wie sie sie wahrnehmen. Beachten Sie die Emotionen und Einstellungen als auch für die Umwelt und die umliegenden ausgestellt. Aktiv zuzuhören, zu verstehen und machen dem Kunden das Gefühl gehört und respektiert. Mit diesen Faktoren in Ihrer Geisteshaltung und Denken enthalten ist, können Sie vorgehen, um in effektiver Umgang mit dem Problem zu handeln, wobei die Ergebnisse ein zufriedener treuer Kunde.

Fünf Tipps, um Ihnen helfen zu bringen erfolgreiche Lösung an den Kundendienst wenden Fragen.

* Aktiv zuhören

* Klären Sie, um das Verständnis zu bekommen

* Bestätigen Sie schon einmal etwas passieren

* Lösen Sie

* Schieben Sie den Zusammenhang vorn

Listening können Sie die Angelegenheit aus der Perspektive des Kunden zu verstehen, richtig oder falsch. Sie lernen, ihre Gedanken, Gefühle, Emotionen und möglicherweise haben sie sogar empfehlen eine feasibly Auflösung, ohne Anklage zu teilen. In vielen Fällen ist dies alles, was erforderlich ist, um eine erfolgreiche Lösung zu einigen Situationen zu bringen. Es war ein einfach Missverständnis auf jemanden Teil. Der Kunde oder Sales Associate ließen ihre Emotionen oder irrationale Begründung ihres Urteils führen, so Spannung wurde oder es irgendwie zu persönlichen Verse Aufenthalt im Business-Bereich. Es ist nun auf Ihrem Schreibtisch und man muss es im besten Interesse des Kunden und Unternehmen zu lösen.

Verwöhnen Sie Ihre Kunden mit Respekt, Hören ist ein hervorragendes Beispiel zu zeigen, Ihre Sorge, Mitgefühl und Respekt. Der Kunde wird wahrnehmen, dass Sie und Ihr Unternehmen vorsichtig, wenn Sie sich die Zeit nehmen, um ihre Besorgnis zu hören. In einigen Fällen wird es ein legitimes Thema Ihres Unternehmens muss anzugehen. In anderen Fällen ist es vielleicht der falsche Tag, zur falschen Zeit, oder die falschen Leute! Genau wie Mischen von Kraftstoff mit Flammen, ein Unfall passieren.

Hören Sie Ihre Kunden gibt ihnen die Gelegenheit, einige Dampf entweichen und sich die Wärme ihrer Brust. Nachdem der Kunde die Möglichkeit zu entlüften gehabt hat, kann es ein no harm geworden, kein Foul Situation oder lassen Sie uns einfach vergeben und möglicherweise vergessen, fahren Sie dann mit unserem Leben! Lernen Sie von den Erfahrungen als Geschäfts-und Betriebsgeheimnissen. Sobald eine einvernehmliche Lösung erreicht ist, jeder der Regel fällt besser für die Erfahrung. Der Akt des Hörens können Sie den Bestand der Art und Weise Sie tun Geschäft übernehmen und möglicherweise aufräumen einige Richtlinien oder Verfahren, die veraltet oder werden könnte als verwirrend und / oder irreführend sein.

Klärung der Fragen gibt Ihnen die Möglichkeit, das Problem und Faktoren, die zu der Angelegenheit ist ein Thema, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert führen verstehen. Denken Sie darüber für einen Moment, wie würden oder warum Sie beheben etwas, was Sie nicht wussten, oder denken, war falsch oder defekt. Investieren Zeit und Geduld, um das Problem und Faktoren, die das Problem verursacht zu verstehen, ist gut investierte Zeit. Das ist Ihre Chance nach rechts eine falsche oder legen den Grundstein für den Aufbau einer Lebensdauer Beziehung. Sie müssen sich klar sein, der Probleme, bevor Sie intelligent auf die Angelegenheit handeln kann.

Weiter erkennen gibt es ein Problem. Dies ist nicht die Zeit, die Schuld zu verweisen. Es macht keinen Unterschied, wessen Schuld es war. Etwas ist kaputt! Man muss es passen. Wenn Sie noch nichts, falsch anerkannt haben, warum sind Sie aufgefordert, etwas zu korrigieren? Punkt ist, würden Sie nicht von Angesicht zu Angesicht sein oder in einer Mitteilung Faust-ti-Manschette (ob mündlich oder schriftlich), ob alles in Butter. Es ist ein Problem, und es muss Ihre Aufmerksamkeit.
Sobald Sie es erkennen können dann bestimmen, welche Ebene des Managements, um die Angelegenheit für die Auflösung zu lenken.

In vielen Fällen wird der Kunde schon gesagt, wie sie sehen das Problem behandelt werden soll. Wie bereits erwähnt, könnte die Sache so einfach sein wie ein durch ein Missverständnis in der Kommunikation oder eines überhöhten Erwartungen des Kunden erstellt. Eine einfache Entschuldigung, Hände schütteln, und jeder geht weg mit das Problem gelöst.

Ich bin kein Befürworter der Beibehaltung alle meine Kunden. Ein sehr kleiner Prozentsatz der Kunden im Markt sind Mittelwerte, unhöflich und / oder kriminell. Einige Kunden halten ein Nichts wird jemals bitte sie Haltung. Andere sind darauf bedacht, zerreißt dich von dem Moment an sie durch Ihre Türen zu gehen oder auf Ihrer Webseite ein. Sie kauften nur Ihr Produkt oder Service, es zu benutzen und erstatten Sie, kriminelles Verhalten auf sie Feinsten!

Nachdem dies gesagt ist, die überwiegende Mehrheit der Kunden sind ehrlich und vernünftige Leute. Ohne sie gäbe es keinen Grund, um im Geschäft sein kann. Ihre Mission Statement sollte bestehende, wie ein Unternehmen, um Ihre Kunden zu bedienen Bedürfnisse und Wünsche will. Diese Haltung ermöglicht es Ihnen, Resolutionen, die als vernünftige und gerechte in Ihrer Kunden Sehkraft wahrgenommen werden wollen. Es erlaubt Ihnen auch, um die Ertragspotenziale der Beziehung zu maximieren und nicht durch den Glanz der Groschen geblendet. Penny-weise und Pfund-dumm ist nicht eine gute Umsatz-Modell für langfristige Unternehmenserfolg.

Einige Kundenbeziehungen müssen beendet werden, bevor sie beginnen. DBF, Dead Vor Ankunft. Am besten ist es für alle Beteiligten, wenn Sie treffen nie um Geschäfte zu machen. Sie mögen sie nicht, sie mag dich nicht, und es ist nicht eine gute Passform für jede Partei. Ein guter Grund, diese toxischen Beziehungen vorzeitig zu beenden, ist sie buchstäblich saugen Ihre Zeit und Energie, die wegnehmen wird kreativ Säfte aus anderen Bereichen Ihres Unternehmens. Schauen Sie sich die langfristigen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und Anpassungen für die Trauer Sie akzeptieren Geschäft von dieser Kategorie von Kunden erleben.

Es gibt einige Dollar und einige Kunden Ihr Unternehmen könnte besser verzichten. Die Kosten rechtfertigen nicht die Vorteile. Dann gibt es jene Zeiten, wenn Sie eine Entscheidung, die im besten Interesse des Kunden, Unternehmen und zukünftigen Geschäftsbeziehungen ist zu haben. Es ist so sehr wichtig, die Lifetime Value Ihrer Kunden zu verstehen, um in der Lage sein, diese letzte Spitze mit Augenmaß anzuwenden. Es ist eine Fähigkeit, um zu wissen, wann Hold'em und wann fold'em

Schließlich erinnern, es kostete 5 bis 10 mal mehr, einen neuen Kunden zu bekommen, als einen bestehenden Kunden zu behalten. Ein treuer Kunde wird wahrscheinlich andere zu Ihrem Produkt oder eine Dienstleistung beziehen für die kommenden Jahre. Mit dieser sagte, können Sie sehen, warum es wäre logisch zu arbeiten, um die Beziehung vorspulen erfolgreich lösen Kundendienst Fragen. Der Beweis des Puddings ist in der Verkostung, es gab ein Problem, habe es aus der Kontrolle und erstellt ein Durcheinander zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden. Sie treten bis auf den Teller und machen den Kunden das Gefühl wichtig, ganz und respektiert.

Bonus-Punkte! Der Kunde ist glücklich und erzählt ihren Freunden und Kollegen, dass Ihr Unternehmen Integrität und den Wert ihres Geschäfts hat. Alles nur, weil von fünf einfachen Techniken, die Sie interessieren demonstrieren: Hören Sie, Klären, quittieren, Resolve und Advance.

Bottom-line, erinnern Sie sich mit anderen Menschen zu tun haben. Irgendwo gab es einen Zusammenbruch der Kommunikation oder sie nicht zu bekommen, was sie erwartet. So oder so, bereit sein, ihnen zuzuhören; Verständnis für die Probleme beteiligt; empfehlen tragfähige Lösungen, die alle Parteien profitieren und arbeiten, um Ihre Beziehung mit dem Kunden ein noch höheres Niveau in Ihren Kunden Gedanken bewegen. Ihr Kunde Wahrnehmung ist ihre Realität, muss es geändert werden oder schlecht wird weiterhin anhalten. Das nächste Mal, wenn ein Kunde beschwert, erinnern könnte dies eine wunderbare Gelegenheit, einen neuen Freund zusammen mit einem treuen Kundenstamm zu machen.
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